Reclamar una indemnización por retraso en el vuelo

Reclamar una indemnización por retraso en el vuelo

Cuando llegan las vacaciones todos queremos descansar y disfrutar de ese periodo de desconexión sin complicaciones, pero no siempre todo sale como nos gustaría. Vuelos con retraso, cancelaciones y otros imprevistos ajenos a nosotros pueden estropear esos días de tranquilidad. Esto le pasó a nuestros clientes, su vuelo de vuelta tuvo una gran demora y acudieron a nosotros para luchar por sus derechos.

Nuestro caso

Tres pasajeros acudieron a nuestra oficina afectados por un gran retraso en el vuelo de vuelta de sus vacaciones. Se trataba de un viaje con origen y destino dentro de la Unión Europea, un vuelo Francia-Alicante, que experimentó una demora de cerca de 5 horas. Teniendo en cuenta la situación, reclamamos una indemnización por los daños ocasionados, lo que supuso el pago de 350 euros a cada uno de los viajeros por parte de la compañía aérea. Los factores que tuvimos en cuenta para reclamar este pago fueron: más de tres horas de retraso y menos de 1.500 km entre el punto de origen y destino.

¿Qué aspectos tengo que tener en cuenta para solicitar una indemnización?

¿Qué normativa regula estos casos?

La normativa encargada de regular las normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros de vuelos en situaciones de gran retraso es el Reglamento (CE) nº261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.

¿Qué se considera un gran retraso?

Se considera gran retraso todo aquel que supere las tres horas de demora y da derecho a una indemnización por los daños ocasionados. Además, a partir de las dos horas de atraso, ya tenemos derecho a ciertos servicios de asistencia, como llamadas gratuitas o derecho a que nos den comida y bebidas de forma gratuita.

¿Cómo tengo que calcular el retraso de mi vuelo?

El atraso de un vuelo se tiene que calcular teniendo en cuenta la hora de llegada que consta en la tarjeta de embarque y la hora en la que el avión “aparca” realmente. Cabe destacar que no se debe que contar desde que el avión despega, ni tampoco fijarse en el momento en que aterriza.

¿Cómo sé a qué hora ha “aparcado” mi vuelo?

Hoy en día hay multitud de aplicaciones disponibles en la web que permiten a los usuarios saber a qué hora llegan los vuelos, tanto en tiempo real como en modo histórico. Algunos ejemplos de estas páginas web son flightradar24 o flightview.

¿A qué indemnización tengo derecho?

Las indemnizaciones por retraso en un vuelo dependen de la distancia entre el origen y el destino y el tiempo de demora que lleve. En viajes de menos de 1.500 km, que acumulen más de 3 horas de atraso, la compensación correspondiente es de 250 euros para cada viajero. En el caso de vuelos de mayor distancia, las indemnizaciones pueden alcanzar los 600 euros por pasajero.

¿Tienes más dudas? ¿Quieres iniciar una reclamación contra una aerolínea y no sabes cómo hacerlo? Te asesoramos. Ven a visitarnos en Ontinyent o consúltanos a través de la web o por teléfono. ¡Estamos para ayudarte!